お客様からの様々な需要やニーズに対応するために、AWS では AWS パートナーネットワーク（APN）というグローバルコミュニティを通じ、多数のパートナー企業と協力してお客様の技術的課題の解決を行っています。お客様の AWS 利用に関する計画とその実現を成功に導くために、 AWS では、APN パートナー企業におけるビジネスの推進や活動を支援する Technical Account Manager を募集しています。
Technical Account Manager (Partner-led)は、APN パートナー企業がAWS上で技術的なソリューションを実現するための支援、またそれを運用していく中でAPN パートナーが直面する様々な課題の解決の支援を行います。APN は、AWS のテクノロジー、プログラム、専門知識、ツールを活用してお客様向けのソリューションとサービスを構築するグローバルコミュニティです。AWS のお客様は、デジタルネイティブと呼ばれる企業群、SaaS アプリケーション提供企業から、伝統ある日本企業、複数の業種にまたがる大企業、そしていまや公共団体にまで拡がっています。これらのお客様に対し、パートナーと AWS は協力して革新的なソリューションを提供し、技術的課題を解決します。TAM (Partner-led) は複数のAPNパートナー企業を担当し、APN パートナーが抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じて技術的なガイダンスを提供し、そして、システムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施します。
それらに加えて、TAMは AWSJ および AWS 内ではお客様とAPN パートナーの代弁者として行動する事が期待されています。このポジションでは、必要に応じて顧客を訪問することがあります。この仕事を通じて、あなたはお客様のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、APNパートナーとの間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築く事ができるでしょう。
これまでTAMとして採用された候補者の多くは、ネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、オペレーティングシステム、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関係する技術に対する経験を持ち、それらのうち１つ以上の分野に習熟しています。過去のクラウドコンピューティングの経験は必須ではありません。また、開発や社内情報システム部門で活躍されていた方も採用され、活躍しています。入社後には、AWSに関する専門的な技術を習得するための3ヶ月にわたるトレーニングが提供されます。
AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。 Flex Time 制度などの柔軟な働き方と、入社後3か月にわたるトレーニングをはじめとする Learning の機会、そして将来のキャリアの選択肢も幅広くあります。
AWS におけるお客様とAPNパートナーの代弁者として、お客様、APNパートナーと日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。
Key job responsibilities
- AWS エンタープライズ サポートのTAM (Partner-led)として、APNパートナー企業の Point of Contact として活動し、APNパートナーの困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識とテクニカルリソースを駆使してその課題の解決を支援。また、重要なイベントが発生した際にAPNパートナーとのコミュニケーションを先導
- APNパートナー企業との信頼関係を構築・維持向上し、お客様とAPNパートナー企業のビジネスニーズや技術的な課題を理解
- お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューをAPNパートナー企業に定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案。
- トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報やAWS のベストプラクティスを提供し、APNパートナー企業がそれを咀嚼し正しく活用できるよう支援
- APNパートナー企業から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業してAWS 各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進するとともに、APNパートナー企業がその問題についてお客様に正しくかつタイムリーに報告できるよう支援
- お客様とAPNパートナー企業のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案を行うことで、よりお客様とAPNパートナー企業のビジネスにAWSが役立つよう促す。また、お客様とAPNパートナー企業のビジネスを阻害する問題がAWS側にあれば、それを検知し、他のTAMや部門と協業してその解消を促進
- AWS の Partner Management Solution Architects, Partner Development Managersと協業し、アカウントチームとしての活動の一部を担う。
- チーム内の知識や経験の蓄積を推進し、チームメンバーの能力開発へ貢献- DNS、TCP/IPやHTTPといった標準的なインターネットプロトコルに関する理解、および、3年以上のネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、ウェブサーバー、または、プログラミングといったインターネットを利用したサービスに関連する技術分野での業務経験
- サポート エンジニア、プリセールス エンジニア、ソリューション アーキテクト、コンサルタント等の技術担当としての顧客対応業務経験
- ネイティブレベルの日本語能力（4技能すべて。顧客や社内関係者とディスカッションや折衝ができるレベル）- 英語能力（読み書き TOEIC 650点程度）
- 海外の組織との協業経験
- 最低一つの技術エリアに関する専門的な知識
- 複雑な課題を解決するためにIT技術またはオペレーション専門知識を適用した経験
- 技術、オペレーション、戦略上の意思決定において顧客上位層に影響を与えた実績
- 製造、小売、流通、サービス、運輸、エネルギー、ヘルスケア業界のいずれかの顧客を担当した経験、もしくはいずれかの業界における業務経験
- AWS サービスもしくは他のクラウドサービスの実務経験
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