Customer Support Analyst

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y ejecutor, con managers, especialistas, y analistas para apoyarte.

Misión del puesto 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Atención, por cualquiera de los canales disponibles, a casos definidos como emergencias dentro de los estándares internos.
• Revisión de los canales de contacto para hacer gestión del caso mediante llamada de contención, contactando directamente a la institución adecuada para su gestión inmediata según el caso.
• Mantener SLAs de respuestas establecidos por la empresa.
• Proporcionar inputs para la creación de un protocolo ante casos de emergencia según su tipología, con base en la rapidez, eficiencia y manejo adecuado para cobros de seguros.
• Brindar asesoría y acompañamiento a la(s) persona(s) afectadas para el cobro de seguros y su escalamiento adecuado. Realizar seguimiento de inicio a fin de la incidencia.
• Proponer escala de emergencia y flujo de derivación. Hacer revisión semestral o en caso de cambios organizacionales (estructura o tareas).
• Diseñar los tags adecuados para ingresar cada caso. 
• Llenado de reporte para revisión del área legal.
• En caso de escalamiento, realizar seguimiento a cada caso hasta que sea resuelto.
• Analizar casos a profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos.
• Revisión de estadísticas semanales y mensuales para generar inputs que permitan mejora continua en la atención de casos.
• Anteponerse a los impactos donde la marca pueda verse afectada.
• Relacionamiento con otras áreas como PR, Legal, Social Media, Management.

¿Qué buscamos? 

• Afinidad con nuestros principios. 
• Experiencia de gestión de casos de emergencia en empresas del rubro.
• Conocimiento de protocolos de accidentes.
• Conocimiento de leyes relacionadas con accidentes en trayectos.
• Técnicas de atención al cliente, casos y procesos complejos.
• Conocimiento sobre funcionamiento de seguros.
• Deseables conocimientos de primeros auxilios, manejo de situaciones de crisis y clientes complejos.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🕐Horario de trabajo: Lunes a sábados de 11 a 20hrs (1h de almuerzo)
🔋Recharge Day
🌍Modelo híbrido de trabajo
👨‍⚕️Plan de convenios con centros de salud bucodental
⭐Programa de fidelización por años de antigüedad
🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita 
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento