Technischer Kundenservice (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Mitarbeiter:in im Technischen Kundenservice (x/f/m).

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.

In diesem Team wirst Du  am Ende eines Arbeitstages mit dem Gefühl nach Hause kommen können einen wichtigen und sinnstiftenden Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens geleistet zu haben. Deine Analyse-, Fehlerbehebungs- und Kommunikationsfähigkeiten werden sich dadurch bei uns enorm weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Kunden im Second-Level-Support bei technischen Fragestellungen innerhalb eines L3-Support-Systems unterstützen
• Verantworte die umfassende Analyse von Produkt- und Systeminfrastrukturproblemen unserer Lösungen beim Kunden und sorge für eine schnelle und kundenorientierte Problemlösung
• Bereitstellung von Produkt- und technischem Fachwissen für interne Teams und Kunden
• Kommunikation von Problemen und Lösungen auf klare und prägnante Weise an unterschiedliche Zielgruppen
• Enger Austausch mit anderen Teams im Unternehmen zur Problembehebung und Weitergabe von Kundenfeedback

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Du hast erweiterte Berufserfahrung in einem SLA gestützten IT Support mit mindestens 2 Jahren und mit direktem Kundenkontakt
• Fundiertes Verständnis von Anwendungsarchitekturen und Schnittstellen sowie die Fähigkeit, Code in JavaScript, Ruby und anderen Programmiersprachen zu interpretieren
• Erfahrung mit SQL und E/R-Datenbanken
• Sehr stark lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise
• Hervorragende Kommunikation (Englisch und Deutsch ab C1-Niveau)

Besonders Interessant wird es für uns wenn Du :

• Einen relevanten Abschluss und/oder Ausbildung in Software Engineering, Computer Science oder ähnlich erworben hast 
• Erfahrung in der Windows-Administration und Softwareentwicklung mitbringst
• Erfahrung mit Versionsverwaltung (Git)

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket 
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen 
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Erstattung der ÖPNV Kosten
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Verpflegungs Budget und gesunde Snacks im Büro 
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Tech. Assessment und anschließendes Gespräch mit dem Hiring Manager
• Finales Interview
• Mindestens eine Referenzprüfung

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.