Quelle est notre ambition ? 🚀
Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
Quelques chiffres 🗝
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes
Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️
--> 330 employés heureux, 35 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
ÉQUIPE 💙
L’équipe est structurée en 3 pôles :
Support : environ 25 collaborateurs - équipe pilotée par Louise Savic, Head of Care Support, et dédiée au traitement des tickets entrants (chat/email)
Onboarding & Expert : environ 25 collaborateurs - équipe pilotée par Florence Chotard, Senior Team Manager Care Onboarding & Experts, et dédiée à l’onboarding des nouveaux clients et à l’accompagnement renforcé des clients stratégiques Key Account (Onboarding et Support)
Externalisation : environ 8 collaborateurs externalisés et mobilisés sur des tâches Back-Office (partenaire actuel : Eufonie, à Madagascar)
RÔLE & IMPACT 💥
Rattaché·e à Florence, Team Manager Senior Onboarding & Experts, tu piloteras une équipe (5 personnes) dédiée à l’onboarding et au support de nos clients grands comptes. Ton objectif : assurer une expérience client fluide et qualitative dès les premières étapes, tout en faisant monter en compétences tes collaborateurs et en contribuant à la vision stratégique du département Care.
