Quelle est notre ambition ? 🚀
Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
CONTEXTE 🔍
Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe d’Account Managers pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients français MID (entre 30 & 50 points de vente). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE 💙
Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, recouvrant nos quatre différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
Tu reporteras directement à Dimitri, notre Team Lead AM MID qui a rejoint l’aventure il y a un an et demi pour construire et développer cette nouvelle équipe.
MISSIONS 🔥
1. Assurer la satisfaction des clients français :
- Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100 points de vente
- Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo
- Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
2. Assurer la croissance du portefeuille :
- Assurer le renouvellement des clients existants
- Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
- Gérer ces opportunités (négociation / closing)
- Etablir des plans d’action pour obtenir un NRR positif
3. Améliorer les produits et les process :
- Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
