Quelle est notre ambition ? 🚀
Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
CONTEXTE 🔍
Partoo est le leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM Mid Market France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE 💙
Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
MISSIONS 🔥
1. Assurer la satisfaction des clients français
- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
- Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
- Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
2. Assurer la croissance du portefeuille
- Renouvellement des clients existants
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
3. Améliorer les produits et les process
- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
