A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.
Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.
Localidade: Rio de Janeiro - Centro
Modelo de atuação: Presencial
Formato de contratação: CLT ou PJ
Descrição do Cargo
Estamos buscando um(a) Consultor(a) Sênior de SAP S/4 Utilities com foco em Customer Service (CS) para liderar processos de atendimento ao cliente, gestão de chamados, ordens de serviço e jornada comercial-regulatória em um programa SAP S/4 Utilities Greenfield. A posição é focada em garantir fluidez no atendimento omnichannel, integridade dos processos de abertura/encerramento de solicitações e aderência às normas ANEEL, tudo dentro dos princípios de Clean Core e melhores práticas SAP.
Responsabilidades
- Liderar o desenho funcional dos processos de atendimento e gestão de chamados no SAP S/4 Utilities (CS), cobrindo toda a jornada desde a abertura até o encerramento de solicitações.
- Conduzir fit-to-standard, avaliando gaps e propondo soluções escaláveis, evitando customizações e respeitando Clean Core.
- Estruturar modelos de atendimento regulatório, incluindo reclamações, solicitações técnicas, serviços emergenciais, entre outros.
- Parametrizar notificações, categorias de serviço, SLAs regulatórios e workflows de aprovação.
- Integrar CS com Billing, Device Management (DM), FI-CA e outros sistemas, garantindo uma operação fluida.
- Liderar a modelagem funcional de ordens de serviço, programações, agendamentos e integração com times de campo.
- Elaborar especificações funcionais para ABAP/ABAP Cloud, Fiori, workflows, integração via BTP/APIs e automações de atendimento.
- Validar aderência regulatória ANEEL: prazos, SLAs, classificação de atendimento, reversões, compensações automáticas, indicadores de qualidade.
- Conduzir testes UT/SIT/UAT, assegurando a confiabilidade em cenários críticos.
- Apoiar a migração de dados: histórico de atendimentos, SLAs, categorias, motivos e dados regulatórios, garantindo integridade das informações.
- Participar da governança de arquitetura, integração e Clean Core, propondo melhorias e mitigando riscos funcionais.
- Suportar cutover, readiness operacional e hypercare pós-go-live, assegurando continuidade nas operações.
Requisitos
- Experiência comprovada em SAP IS-U/Utilities no módulo CS, com forte foco em atendimento e gestão de chamados.
- Vivência em S/4HANA Utilities ou migração de CCS para S/4 será um diferencial.
- Domínio dos processos de atendimento comercial-regulatório e jornadas ANEEL.
- Forte conhecimento de integração CS–DM, CS–Billing, CS–FI-CA, CS–EDM, CS–WM/Field Service.
- Experiência com workflows, Fiori apps, automação de atendimento e distribuição de chamados.
- Leitura técnica de ABAP e capacidade de elaborar especificações precisas.
- Familiaridade com governança Activate, SolMan/ALM, Signavio e Clean Core Board.
- Experiência com ambientes de operação crítica (contact center 24/7, emergências, campo, inspeções).
- Raciocínio estruturado e domínio de processos de atendimento ponta-a-ponta.
- Perfil integrador, capaz de atuar com áreas comerciais, técnicas, operacionais e regulatórias.
Diferenciais
- Vivência em integração de canais digitais (app, portal, chatbot, IVR, URA, WhatsApp) com SAP Utilities.
- Experiência prévia com plataformas de Workforce/Field Service Management (SAP, Click, TOA, ServiceNow).
- Conhecimento de analytics para atendimento: indicadores ANEEL, produtividade, SLA, compensações.
- Background em operações comerciais, CX ou contact center.
Oferecemos
- Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
- Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
- Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
- Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
- Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
- Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
- Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
- Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
- Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.
Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS.
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