Technical Support Engineer - Dynamics CE (Customer Engagement)

Overview

私達は Dynamics 365 のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。

私達は以下のようなエンジニアを募集しています。

・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 ・・好きだからこそ、大きなビジョンやゴールを描き行動できる方。
・早い決断と行動力のある人 ・・時間をかけて判断するより、行動しながら正しい判断をしていくことが私達のビジネスでは不可欠です。
・他者と協力して成果を出せる人・・組織の課題に主体的に取り組み、周囲と連携しながらよりよい結果を追求し、組織に成果を還元できる方。
 
 
■Customer Support & Service (CSS) とDynamics 365 サポートについ

マイクロソフトのサポート部門（CSS）は世界191か国で、1日に20万回以上、お客様と直接コミュニケーションをしています。
お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な課題を解決に導き、お客様のビジネスに価値を創生することを目指す組織です。
CSS の サポート エンジニア は日本マイクロソフトの中で最も技術力を必要とする役職で、米国開発部門と共に調査し、Microsoft として正式な技術的な見解を提示できる唯一の部門です。
 
私達がサポートする Dynamics 365 は 、Dynamics 365 は、営業、サービス、財務、サプライ チェーン業務をより良く管理するのに役立つ AI 搭載の ERP および CRM アプリケーションを提供しています。
私達のチームでは Dynamics 365 の CRM アプリケーションを主に担当しており、基盤となる Power Platform やDataverse、CRM のアプリケーションとして提供される Customer Service、Field Service、Customer Insights などの幅広い製品をサポートしています。
 
CSS のミッションと製品特性を踏まえ私達のチームには以下のような魅力があります。
・Dynamics 365 のサポートを通して、全てのMicrosoft 製品及びサードパーティ製品と連携しながら、最先端かつ幅広いテクノロジーを学ぶことができます。
・お客様の多種多様なビジネス課題・問題に寄り添い、共に解決することで達成感と喜びを得ることができます。
・開発部門、海外のサポートチームとコラボレーションにより、グローバルに活躍できます。
・チーム内外のプロフェッショナルな仲間から刺激を受け、日々成長することができます。

 

Responsibilities

■業務内容

• お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します。
• 問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します。
• 開発部門及びチーム内外のメンバと連携し、技術的に複雑でビジネスインパクトの高い問題を適切にハンドリングします。
• 製品のスペシャリストとして、最新技術や機能のキャッチアップし、チームメンバやデリバリーパートナに向けた勉強会を実施します。
• 製品品質改善のため、開発部門へフィードバックやお客様で自己解決を促進するためのコンテンツを作成します。
• シニアなエンジニアは、ジュニアなエンジニアの育成やメンタリングをします。
   
  ※以下のページも参照ください。
  日本マイクロソフト キャリア採用情報　サポートエンジニアページ
  日本マイクロソフト キャリア採用情報　サポートエンジニアよくあるご質問とその回答ページ

 

■勤務形態

• 勤務時間：平日9：00～17：30（1時間の休憩を含む）
  
  
• 緊急対応
  24 時間 7 日体制で緊急案件を対応する業務があり、土日祝日や平日業務時間外に当番制で待機を行い、緊急案件が来た場合に対応します。
  
  
• 勤務地
  ・オフィス勤務の場合、東京（品川）がメインです。大阪（梅田）での勤務も可能です。
  ・ご経験・スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。業務に従事いただくうえで必要な環境（個室・インターネット回線）は用意いただきます。チームのコミュニケーション活性化のため必要に応じて出社いただきます。

Qualifications

 

■求める資格・スキル

必須 (Must)

• IT業界で3年以上の経験 :  アプリケーションの設計・開発・テストの経験 、技術サポートまたは技術コンサルの経験
• 社外のお客様との折衝経験：お客様に寄り添い、明確な説明、効果的な交渉・合意形成が可能で、厳しい状況下でも判断できる
• 優れた問題解決能力 : 論理的に考え、技術的な問題を診断し、問題の根本原因を特定する力
• 日本語：Fluent-Business Level：メール及び電話・会議にてお客様が不快感を感じることがなく、上記の折衝が可能なレベル
• 英語：日常会話：英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベル

 
歓迎 (Want)

• クラウドベースのアプリケーション開発経験
• アプリケーションのデバッグ・トラブルシューティング経験
• Power Platform/Dynamics 365/Azure/Microsoft 365 の構築経験
• データベース構築/パフォーマンスチューニング経験
• OSの基本・内部動作アーキテクチャに関する知識
• 各種情報処理技術者試験（国家試験）
• 各種ベンダー資格

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

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Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.