Technical Services Engineer (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Onboarding! 

Deine Mission ist es, unsere Nutzer:innen beim Onboarding unseres Betriebssystems (Operating System) für Gesundheitsfachkräfte zu unterstützen. Du bist von Anfang an bei der Customer Journey dabei und hilfst Praxen und Krankenhäusern bei der Einführung unserer Produkte. Dabei ist das Onboarding mit seinen unterschiedlichen Facetten nur der Anfang. Du bist darüber hinaus auch Teil des technischen Supports für hochkomplexe IT-Fälle während und/oder kurz nach dem Onboarding und implementierst neben der Praxissoftware auch unsere anderen Produkte, wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungs-Lösung.

Neben Deiner Leidenschaft für Service und Support, bist Du auch stets Teil der Lösung und Optimierung von Prozessen innerhalb von Customer Care. Du bist passioniert, die Effizienz Deines Teams und der Abteilung bei uns zu steigern. Als versierter Team-Player suchst Du deshalb die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Sales, Tech und Customer Care.

Deine Aufgaben

• Proaktiver Kontaktpunkt mit Nutzer:innen (Arztpraxen / medizinischen Zentren), um den Kontext zu ermitteln und die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Doctolib zu prüfen
• Durchführung des Migrationsprozesses der Kundendaten in die Doctolib Applikation
• Unterstützung im Rahmen des technischen Onboarding-Supports bei komplexen Fragestellungen
• Teilnahme an der Tooling Taskforce, um Customer Care Prozesse zu analysieren und zu verbessern, sowie Identifikation von Engpässen und Impact Analyse mit dem Ziel der Steigerung der Prozesseffizienz
• Interaktion mit Vertrieb, Kundensupport und Entwicklungsteams, um das Produkt zu verbessern und aufgetretene Probleme zu dokumentieren
• Dein Fokus liegt auf dem Onboarding unserer Praxissoftware, Du wirst aber auch unsere Lösungen zur Terminverwaltung und den KI-basierten Telefonassistenten anbinden

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzer:innen vor Ort, am Telefon oder über Online Meetings (B2B, B2C)
• Fundierte IT-Kenntnisse für IT Infrastrukturen, Netzwerke, VPN und deren Einrichtung (u.a. Citrix VDI, Terminal Server, Microsoft Remote Desktop Services)
• Mindestens fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (C1 Level nach Sprachreferenzrahmen)
• Programmiererfahrung in JavaScript und Python, sowie SQL Datenbanken mit nachweisbaren Erfolgen und Projekten
• Ein hohes Maß an Neugierde und Motivation für unsere Produkte, technische Aspekte, Prozesse und Transformationen im Unternehmen

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrungen mit Praxisverwaltungssystemen (PVS/PMS) oder EHR-Systemen
• Erfahrungen im Release Management oder im Softwaretest (Windows- und Webanwendungen), insbesondere im SaaS Umfeld
• Du bist vertraut mit Kibana, Datadog, Elasticsearch oder anderen Monitoring / Troubleshooting Tools

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Assessment
• Technical Interview mit Assessment Review
• Finales Interview + Meet the Team  
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt  (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 
Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.