Team Manager Technischer Kundendienst (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Services! 

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams mit fünf Technical Services Engineers 
• Reporting & Controlling: Du hast die (teamübergreifenden) Erfolgskennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln. 
• Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support und umfassende Erfahrung im Team Management
• Erfahrung im Change Management, im Umgang mit IT-Systemen und Operational / Security Risks
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet 
• Kundenorientierte Denkweise und Kommunikationsfähigkeiten inkl. Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Kenntnisse und Erfahrung im E‑Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
• Erfahrung mit agilen Methoden
• Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeiten

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Interview mit unserem Talent Team
• Test Deiner technischen Kenntnisse (Take Home) 
• Interview mit der Fachabteilung
• Case Study (Take Home) 
• Interview mit dem Management 
• Mindestens eine Referenzprüfung
• Angebot

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Ab sofort
• Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.