Amazon出品サービスおよびフルフィルメント by Amazonを利用するセリングパートナーを支援するSelling Partner Support Associateを募集します。
Amazon は、地球上で最もお客様を大切にする企業であること、お客様が買いたいものを何でもオンラインで見つけられるようにすることを目標にしています。低価格、 豊富な品揃え、利便性をモットーとするAmazonは、お客様が望むものを次々と取扱商品に加えることによって、インターネットショッピングサイトとして 成長し続けています。私たちセリングパートナーサポートチームは、販売事業者様・卸業者のサポートを行っています。Amazonのショッピングサイトで販売する事業者様にご満足をいただけるサポートを提供することが私たちの仕事です。私たちは事業者様がサポートの必要性に気づく前に事業者様のニーズを予測 し、革新的な出品者用管理画面を開発し、事業者様がお客様により良いサービスを提供するのに役立つソリューションを提供しています。
Selling Partner Support Associateは、世界11都市にある各チームと連携して事業者様のサポートを行っています。AmazonとSelling Partner Support チームは、社内で優れた人材とリーダーを育成することを誇りとしています。Selling Partner Support Associateは、様々なキャリアがあるエキサイティングなAmazonへの入口です。採用された方には、3ヶ月程かけて、セラーサポートの業務を学び、専門スキルと出品者サポートを身につけていただきます。また、Amazonでの自身のキャリアパスにおける次のステップを見つけて、指導方法、コーチング、プロセス改善などの新しいスキルを学ぶこともできます。
勤務地（自宅）
言語要件（日本語）
シフト要件（8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、12:00-21:00、14:00-23:00）
Selling Partner Support Associateは、Amazonと販売事業者様をサポートします。また、Amazonで購入されたお客様に対して「お客様を最も大切にする」という企業理念を実現することになります。電話やメールでの対応、システムの問題への対処、プロセスの改善、チームに貢献することが期待されます。
問題解決の ために、社内関係部署（海外含む）に調査依頼を行ったり、改善提案を行ったりすることも行います。このため、人とコミュニケーションを取りながら、問題解決を行っていくことに慣れていること、一つの問題に対して多角的な視点で解決策を考え出し、分かりやすく相手に伝える力が業務には求められます。
仕事概要：
・電話やEmailで専門的な内容について明確かつ迅速にコミュニケーションを行う。販売事業者様の担当部署に迅速にかつ効率的に報告する。
・販売事業者様、卸業者様へのサービス向上のためよりよい環境を構築する。
・プロとしての前向きな振る舞いを維持し、常に、アマゾンを肯定的な観点で表現し、センシティブな問題に対応する。
・自分自身で優れた時間管理を行い、部署内の方針、手順に従い業務を遂行する。
・チームに貢献するためチームメンバーを積極的に援助する。
・仕事の質、生産性、出勤率など、求められている業績基準を維持する。
・問題と質問を解決するために、必要に応じて、カスタマーサービスなど他の部門と連携する。
- 1+ years of customer service experience
- 1+ years of driving process improvements experience
- Experience with Microsoft Office products and applications
- Experience with Excel
- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- 2+ years of customer service experience
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit
https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
